身处境外的旅客可选择直接拨打国际服务热线成功接入，可免收国际长途费；北美地区可拨打0018002808122，欧洲、日韩地区也已在20个国家开通了国际服务热线80086100999，拨打前加拨本地国际接入码即可接入。国航热线95583提供7×24小时全天无间断服务，并可支持中文、英文服务。

2011年10月25日，中国国际航空公司正式推出国航全新服务热线95583。“95583”的开通是国航电话呼叫中心建设的又一里程碑式发展，它统一了原有服务热线、销售热线、知音会员热线、白金卡热线以及客户关系维护中心投诉热线，集合各热线服务内容向旅客提供一站式全方位服务；全新国航热线可提供三大类服务。第一为常规服务，包括客票购票及退改签服务、国航知音会员服务和商旅卡客户服务；第二为专项服务，包括白金卡专线、大客户专线等服务；第三为增值服务，包括酒店预订、中转服务、贵宾旅客接送等服务。

国航表示，为旅客提供更优质的服务，是国航立足的根本，近年来，国航把提升服务水平放到战略发展的高度来考量，致力于为旅客提供全流程、无缝隙、一体化、舒适便捷的出行体验；如果把国航的全流程服务比作一条水流，95583服务热线就像是水流的源头，旅客所有的需求，无论是订票、咨询，还是反馈、投诉，都可以从这个入口汇集而入；原来的服务热线、销售热线、知音会员热线、白金卡热线以及客户关系维护中心投诉热线，也都整合在这个入口。